CZĘSTE PYTANIA (FAQ)

Poniżej znajdują się przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dotyczące zakupów w naszym sklepie.

Kliknij na interesującym Ciebie pytaniu:

 

 

 


 

 

 

 

Czy można siadać i dotykać?

 

Tak! Można siadać, można dotykać!

 


 

Jak sprawdzić dostępność produktów?

 

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

  • Brak towaru – chwilowo 0 sztuk na magazynie; jeżeli jesteś zainteresowany tym produktem, daj nam znać poprzez email: info@lumann.pl lub telefonicznie: +48 791 011 323
  • Na wyczerpaniu – ostatnie sztuki danego towaru, warto się pospieszyć z zakupem!
  • Średnia ilość – mamy przynajmniej kilka/kilkanaście egzemplarzy
  • Duża ilość – w magazynie mamy wystarczającą ilość produktu, aby obsłużyć wiele zamówień
  • Dostępny na zamówienie – możemy specjalnie dla Ciebie sprowadzić ten produkt - skontaktuj się z nami drogą email: info@lumann.pl lub telefonicznie: +48 791 011 323
  • Spodziewana dostawa – produkt będzie dostępny już wkrótce
  • Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego sklepu

 

Jeśli interesuje Cię większa liczba produktów niż dostępna w naszym sklepie - skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty email info@lumann.pl lub telefonicznie: +48 791 011 323 - postaramy się sprowadzić dla Ciebie więcej! 

 


 

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

 

Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia.  Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżacych oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

 


 

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

 

Po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz na adres email informacje z linkiem, który należy kliknąć, aby potwierdzić zamówienie. Proces realizacji zamówienia rozpoczynamy po wysłaniu do Ciebie wiadomości email z potwierdzeniem przyjęcia przez LUMANN zamówienia do realizacji. Na Twój adres email będą przesyłane informacje o stanie realizacji Twojego zamówienia. Zarejestrowani Klienci mają możliwość śledzenia statusu zamówienia w zakładce "Moje konto"

 

Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

 

Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie formy dostawy.  

 


 

Jakie występują formy dostawy?

 

W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:

  • firma kurierska,
  • poczta polska (przesyłka ekonomiczna lub priorytetowa),
  • Paczkomat InPost,
  • Odbiór osobisty przy Al. Grunwaldzkiej 14 w Gdańsku.

 

» dostawa

 


 

Ile zapłacę za przesyłkę?

 

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. Koszt przesyłki zależy m.in. od wybranej formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem), gabarytów i właściwości zamówionego przez Ciebie produktu oraz sposobu dostawy.

Podane na stronie sklepu koszty dostawy dotyczą przesyłki na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Jeśli chcesz, by Twoje zamówienie zostało wysłane za granicę, skontaktuj się z nami poprzez emaila: info@lumann.pl lub telefonicznie: +48 791 011 323 - uzgodnimy formę przesyłki, która będzie dla Ciebie najkorzystniejsza. 

 

» koszt dostawy

 


 

Jak zapłacić za zamówienie?

 

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

  • przelew na konto bankowe,
  • płatność za pobraniem,
  • płatność przy odbiorze (przy wyborze odbioru osobistego przy ul. Grunwaldzkiej 14 w Gdańsku),
  • płatność elektroniczna - przelew elektroniczny lub kartą płatniczą, obsługiwana za pośrednictwem serwisu PayU.pl przez PayU Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu,
  • PayPal.

» opis form płatności

 


 

Co to są kupony rabatowe?

 

W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę  kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu. 

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.

 


 

Co to jest przechowalnia?

 

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zarejestrowani i zalogowani użytkownicy.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

 


 

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

 

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury. Informacje na temat chęci otrzymania faktury VAT umieść również w Uwagach (sekcja "Dodatkowe informacje"). Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.

 


 

Jak zmienić moje zamówienie?

 

Swoje zamówienia możesz modyfikować do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48 791 011 323

Jeśli jesteś konsumentem, przysługuje Ci również prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od odbioru zamówienia.

 


 

 

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

 

Przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 791 011 323.

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji skontaktuj się z nami: info@lumann.pl lub +48 791 011 323 w celu uzgodnienia satysfakcjonującej Cię formy usunięcia nieprawidłowości. Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem! 

» reklamacja

 


 

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

 

Tak, jeśli jesteś konsumentem możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty jego odbioru. 

» opis reklamacji i zwrotów

POKOCHAJ NAS! Dołącz do newslettera i otrzymaj 5 % rabat na pierwsze zakupy. 
Jeśli chcesz otrzymywać informacje o naszych promocjach, nowościach i aktualnościach,
otrzymywać specjalne rabaty lub po prostu sprawić nam radość :)

  >>  <<
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Click Shop | Hosting home.pl